第２回 賃貸管理編「まずは迅速対応その１」

部屋が決まり、引越しとなると様々な手続きがあり、

家具家電設置でも様々な設定や準備が必要になります。

引越し当日の設備や室内に関する問い合わせは結構多いです。

問い合わせ時のレスポンスの速さは重要な点で、その後の信頼維持に

大きな影響を与えます。定休日だから対応できなかった・・・、

夏休み中でした・・・、

というのは入居者にとっては納得できる理由にはならないのです。

とはいえ、定休日も夏休みも取れないのは管理側にも酷でございますので、

不在時の連絡対応方法を決めておくのが現実的選択かと思われます。

入居者から設備の不調や問い合わせを受けて、

電話説明だけでの解決が難しい場合はまずは現場に行く事が大事です。

現場に行っても解決で出来ない場合もございますが、現場に行けば、

症状が具体的に把握できて、修理の手配先が決められる場合が多いです。

入居者も現場に担当者が直ぐ来てくれれば、その後、仮にメーカー修理となり、

メーカー担当者が来るまで１週間かかる場合でも理解してくれる確率が高くなります。

一方、故障から修理までの期間が同じく１週間だとしても、初動対応が遅かった場合は

入居者の反応は変わってきます。例えば不調の問い合わせから３日後に初めて

現場に管理担当者が来て修理が４日後に手配できたとしても、入居者からは

「管理担当者の対応が鈍く、メーカーも対応が遅い」との印象を持たれます。

初回対応が鈍いと次回からも疑念を抱かれる場合が多くなり、

入居者満足度にも影響いたします。入居者満足度が低下すれば

入居者の定着期間も短くなります。

 

株式会社　ハウジング・アイ

東京都目黒区中根2-4-6　レジデンス石山1階
TEL:03-5701-0507
EMAIL: webmaster@housingi.co.jp
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第１回 入居者募集「募集条件の再点検」

入居者募集活動の出発点が募集条件の設定です。

貸主による設定が多いかと思われますが、設定のプロセスでは不動産会社への

ヒアリングもおすすめいたします。

ヒアリングのポイントは
前回募集時の賃料にとらわれず、現在の市況での適正賃料を打診してもらう

前回募集時が１年前ならそんなに市況も変わっていないだろう。

数年前ならそうでしたし、そうありたいと我々も願うのですが、現実は異なります。

立地や建物条件によっても異なりますが、賃料相場の上下変動ございます。

募集を受け持つ不動産会社は貸主から「今回も賃料据え置きで・・・」と

依頼されたら、実際の相場では厳しい場合でも受けざるを得ない・・・という状況も

ございますので、募集時毎に賃料相場と適正賃料のヒアリング実施をおすすめいたします。

ここ数年は駅近重視する傾向が特に顕著です。

駅近の物件は空室期間も短く、賃料が下がりにくい印象です。
募集トレンドをヒアリング

初期費用の額や付帯条件の有無も入居者募集のポイントとなりました。

初期費用＝敷金・礼金が主だったものです

現在は敷金・礼金各１ヶ月が標準形で、その次に多いのが礼金ゼロ、その次が

敷金・礼金ゼロとなります。敷金・礼金ゼロの場合は保証会社利用必須や

退去時清掃費を契約時前払いという条件にしている場合も多いです。

付帯条件＝フリーレントや各種プレゼント・オプションが主だったものです。

入居者としてはフリーレント付物件重視と言うよりも賃料二重払い

（引越し前の建物と引越し先の建物両方での賃料発生）が避けられればＯＫという感覚が

強い印象がございます。プレゼント・オプションは家具付といった現物タイプや

インターネット利用料無料といったランニングコストを節約できるものです。

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