第７回 賃貸管理編「建物巡回時間」

建物巡回は日中に行う方が多いと思います。明るい時間に行った方が

全体的に良く見えるし作業もやり易い。日中に巡回を行うメリットは多いですが

たまには夜間にも巡回してみてはいかがでしょうか。
夜間に巡回するメリットは日中は気付かなかった電球切れを発見できたり、

昼間はほとんど不在の建物も夜間には入居者が戻ってまいりますので、

入居者がいる状態での建物の空気感を確認することができます。

入居者が帰宅する時間に遭遇すれば、入居者の様子を少し伺うことができます。

建物に関して気になることはないか聞くのも良いと思います。

他、無い方が良い事ですが、居室からの騒音があることに気付いたり、ゴミだしマナーが

悪い現場を確認できたり、実は知らない第３者が鍵を持って同居していたり・・・

建物内で気になる現象がある場合は夜間の建物巡回をお勧め致します。

 

株式会社　ハウジング・アイ

東京都目黒区中根2-4-6　レジデンス石山1階
TEL:03-5701-0507
EMAIL: webmaster@housingi.co.jp
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第３回 賃貸管理編「まずは迅速対応その２」

前回の続きになります。他、迅速対応が求められるケースで多いのは

「ゴミの分別をしない人がいるからゴミ捨て場が荒れている」

「ゴミの不法投棄がある」といった

ゴミ処理に関する問題です。

この問題は放置しておくと、入居者全員からの

評価ダウンになったり、周辺からは「あの建物は管理が甘いからゴミ捨て放題だ」と

不法投棄現場としてマークされる場合がございますので、迅速対応の重要度が高いです。

「ゴミ分別」が悪いものに関しては、放置するわけにもいかないので、

一旦は管理側で分別するしかありません。「分別されてませんでした」で放置しても

入居者が引き取り分別する可能性は高くありません。

①管理側で一旦分別した上で、下記連絡を入居者全員に行います。

②未分別のゴミがあった。収集されなかったので管理者で再分別した。
③ごみ収集自治体発行のごみ収集ルール（分類）表を配布する。
④未分別のゴミや不法投棄を見つけたら、管理者に連絡するようお願いする。

常識的な入居者であれば

管理者がゴミの再分別をしている点で、入居者は管理者に対して申し訳ない感覚と

 このまま未分別を続けていたらいずれバレてしまいヤバイと思うようになります。

他自治体地域から引っ越してきた場合、ゴミ分別方法（可燃や不燃の分類が自治体によって異なる場合がございます）がよくわからなかった為、結果として未分別になってしまった場合がございますので、分別方法のお知らせは非常に重要です。

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第２回 賃貸管理編「まずは迅速対応その１」

部屋が決まり、引越しとなると様々な手続きがあり、

家具家電設置でも様々な設定や準備が必要になります。

引越し当日の設備や室内に関する問い合わせは結構多いです。

問い合わせ時のレスポンスの速さは重要な点で、その後の信頼維持に

大きな影響を与えます。定休日だから対応できなかった・・・、

夏休み中でした・・・、

というのは入居者にとっては納得できる理由にはならないのです。

とはいえ、定休日も夏休みも取れないのは管理側にも酷でございますので、

不在時の連絡対応方法を決めておくのが現実的選択かと思われます。

入居者から設備の不調や問い合わせを受けて、

電話説明だけでの解決が難しい場合はまずは現場に行く事が大事です。

現場に行っても解決で出来ない場合もございますが、現場に行けば、

症状が具体的に把握できて、修理の手配先が決められる場合が多いです。

入居者も現場に担当者が直ぐ来てくれれば、その後、仮にメーカー修理となり、

メーカー担当者が来るまで１週間かかる場合でも理解してくれる確率が高くなります。

一方、故障から修理までの期間が同じく１週間だとしても、初動対応が遅かった場合は

入居者の反応は変わってきます。例えば不調の問い合わせから３日後に初めて

現場に管理担当者が来て修理が４日後に手配できたとしても、入居者からは

「管理担当者の対応が鈍く、メーカーも対応が遅い」との印象を持たれます。

初回対応が鈍いと次回からも疑念を抱かれる場合が多くなり、

入居者満足度にも影響いたします。入居者満足度が低下すれば

入居者の定着期間も短くなります。

 

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